Aktuelle Erreichbarkeit

VR Payment hält Servicelevel in vollem Umfang aufrecht

Die Auswirkungen der Corona-Pandemie auf Wirtschaft und Gesellschaft sind erheblich. Vor diesem Hintergrund haben wir alle organisatorischen und technischen Maßnahmen ergriffen, um unsere Dienstleistung in der gewohnten Qualität aufrechterhalten zu können.

Unser Service und der Leistungsumfang von VR Payment stehen weiterhin ohne Einschränkungen zu Verfügung. Alle Anfragen und Aufgaben können fallabschließend bearbeitet werden, unsere Servicelevels bleiben hoch.

Wir haben dafür ein umfassendes Notfallmanagement-System etabliert:

  • Präventiv arbeitet die Hälfte unserer Mitarbeiter vom Büro aus und die andere Hälfte aus dem Homeoffice. Von dort haben die Kollegen ebenfalls Zugriff auf alle Ressourcen und können alle Leistungen vollumfänglich erbringen. Die Schichten werden alle zwei Wochen gewechselt.
  • Für den Akutfall sind wir gerüstet. Sollte eine Quarantäne-Situation eintreten, können wir auf einen alternativen Standort mit entsprechend ausgestatteten Arbeitsplätzen ausweichen und den Betrieb dort ohne Unterbrechung und in vollem Umfang weiterführen.

Unsere Hotlines sind wie gewohnt für unsere Kunden erreichbar, unsere technische POS-Hotline und die Händler-Sicherheits-Hotline sogar rund um die Uhr. Die Leitungen halten selbstverständlich auch einer höheren Auslastung stand.

 

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